Dal 19 giugno 2026 sarà più semplice per i consumatori esercitare il diritto di recesso nei contratti stipulati online. Entrano infatti in vigore le nuove disposizioni introdotte dal decreto legislativo n. 209 del 31 dicembre 2025, che ha inserito nel Codice del Consumo il nuovo articolo 54-bis, destinato a modificare concretamente il rapporto tra utenti, piattaforme digitali e servizi in abbonamento.
La novità normativa prevede che, nei casi in cui il diritto di recesso sia riconosciuto dalla legge, i professionisti che concludono contratti tramite piattaforme o interfacce digitali debbano mettere a disposizione una funzione online dedicata che consenta al consumatore di comunicare in modo diretto e immediato la volontà di sciogliere il contratto.
Si tratta di una modifica destinata a incidere soprattutto sul mondo degli abbonamenti digitali, servizi online e piattaforme web, dove spesso aderire richiede pochi secondi mentre disdire può trasformarsi in un percorso lungo e complicato.
Una svolta per la tutela dei consumatori
Secondo il Codacons, il nuovo meccanismo rappresenta un importante passo avanti nella tutela degli utenti e punta a contrastare quelle pratiche commerciali che rendono estremamente semplice l’attivazione di servizi, ma volutamente complessa la loro cancellazione.
“Se per aderire a un servizio bastano pochi clic, anche per recedere devono bastare pochi clic”, sottolinea Francesco Tanasi, giurista e Segretario Nazionale Codacons.
“Molti cittadini incontrano ancora ostacoli quando cercano di interrompere un abbonamento, annullare un contratto o esercitare il diritto di ripensamento. Le nuove disposizioni rafforzano un principio di trasparenza e semplificazione che dovrebbe caratterizzare ogni rapporto tra impresa e consumatore”.
Il principio alla base della nuova normativa è chiaro: garantire un equilibrio reale tra la facilità di accesso ai servizi e la possibilità di uscirne senza dover affrontare percorsi complessi o procedure poco trasparenti.
Cosa cambia concretamente dal 19 giugno
Il Codacons precisa che la riforma non introduce un nuovo diritto di recesso, già previsto dall’ordinamento italiano nei casi stabiliti dalla normativa vigente.
Il cambiamento riguarda invece le modalità operative attraverso cui il consumatore può esercitare questo diritto nei contratti a distanza stipulati online.
In pratica, le aziende dovranno predisporre strumenti digitali chiari, facilmente individuabili e immediatamente utilizzabili per consentire agli utenti di annullare contratti, interrompere servizi o disdire abbonamenti senza ostacoli tecnici o burocratici.
Un cambiamento che punta a eliminare quei meccanismi spesso criticati dalle associazioni dei consumatori, dove l’iscrizione avviene in pochi passaggi mentre la cancellazione richiede procedure lunghe, contatti multipli o percorsi volutamente poco intuitivi.
Il consiglio ai consumatori
Per i consumatori, il consiglio è quello di verificare attentamente, durante gli acquisti online o la sottoscrizione di servizi digitali, la presenza di procedure di recesso facilmente accessibili e chiaramente indicate.
Nel caso in cui il percorso risulti poco chiaro, eccessivamente complesso o volutamente ostacolante, sarà possibile segnalare la situazione alle associazioni di tutela dei consumatori.
La nuova disciplina mira infatti a rendere il diritto di recesso realmente esercitabile nella pratica quotidiana e non soltanto riconosciuto sul piano teorico.
Parte il monitoraggio del Codacons
Il Codacons ha già annunciato l’avvio di un’attività di monitoraggio finalizzata a verificare il comportamento delle piattaforme digitali rispetto alle nuove regole.
L’obiettivo sarà controllare il rispetto degli obblighi previsti dalla normativa e raccogliere eventuali segnalazioni da parte degli utenti che dovessero continuare a incontrare difficoltà nella cancellazione di contratti e servizi sottoscritti online.
Più diritti nell’economia digitale
La misura rientra nel più ampio processo di rafforzamento dei diritti dei consumatori nell’economia digitale e punta a garantire un maggiore equilibrio tra la facilità di accesso ai servizi online e la possibilità di interromperli senza ostacoli burocratici o tecnici.
Con l’aumento costante di piattaforme digitali, servizi in abbonamento e contratti conclusi via internet, la nuova disciplina rappresenta un passaggio importante verso un mercato più trasparente e maggiormente orientato alla tutela effettiva degli utenti.
