Salesforce, azienda leader nel settore dell’AI CRM, ha pubblicato il nuovo report Small & Medium Business Trends: un’analisi dettagliata basata su un campione di 3.350 leader di piccole e medie imprese (PMI) in 26 Paesi, tra cui 150 in Italia.
Secondo lo studio, il 75% delle PMI globali ha già introdotto o sperimentato strumenti di Intelligenza Artificiale (AI), riconoscendone i benefici in termini di ricavi, efficienza operativa e miglioramento dell’esperienza cliente.
Il panorama italiano: AI in crescita
In Italia, il 73% delle PMI ha dichiarato di aver già adottato o testato soluzioni di AI, con un impatto significativo sui processi aziendali. Le principali applicazioni dell’intelligenza artificiale nelle PMI italiane riguardano:
- Strumenti di ricerca in linguaggio naturale;
- Utilizzo di insight automatizzati per le campagne di marketing;
- Previsioni predittive per le vendite.
Impatto economico e sfide per le PMI
Il 90% delle PMI che ha implementato l’AI riporta un incremento dei ricavi, evidenziando un vantaggio competitivo significativo. Tuttavia, il 57% degli imprenditori teme di non riuscire a tenere il passo con i progressi tecnologici. In Italia, il 71% dei leader di PMI ritiene sfidante adeguarsi all’evoluzione tecnologica, mentre il 49% lamenta la mancanza di tempo per apprendere a fondo gli strumenti digitali.
Il ruolo della qualità dei dati
Secondo il report di Salesforce, il 75% delle PMI italiane ritiene che migliorare la qualità dei dati aziendali possa incrementare significativamente i ricavi, sottolineando l’importanza di investire in soluzioni capaci di ottimizzare la gestione delle informazioni.
Fiducia e investimenti nelle nuove tecnologie
Il contesto attuale è caratterizzato da una fiducia dei consumatori ai minimi storici e da una crescente pressione sulle PMI per adeguarsi alle evoluzioni tecnologiche. Per affrontare questi cambiamenti, il 77% delle PMI italiane è disposto a investire di più in tecnologie proposte da fornitori affidabili, concentrandosi su partnership strategiche.
Principali preoccupazioni legate all’AI
Le tre principali sfide che le PMI italiane affrontano nell’adozione dell’intelligenza artificiale sono:
- Sicurezza dei dati e delle infrastrutture;
- Mancanza di una strategia chiara o casi d’uso specifici;
- Questioni etiche legate all’impiego dell’AI.
L’opportunità offerta dall’AI secondo Salesforce
“Sappiamo bene, soprattutto nel nostro Paese, che le piccole e medie imprese possono avere team ridotti, ma possono avere un grande impatto sull’economia,” ha commentato Giovanni Crispino, ESMB Leader di Salesforce. “Grazie all’Intelligenza Artificiale, le PMI hanno ora un’opportunità unica per ottimizzare le operazioni e competere con aziende più grandi. Gli agenti AI autonomi permettono di automatizzare attività come la gestione clienti e i processi di back-office, consentendo anche alle realtà più piccole di massimizzare le risorse disponibili”.
