Il Decreto Bollette, approvato definitivamente dal Senato con voto di fiducia a Palazzo Madama, introduce misure immediate contro le pratiche aggressive dei call center nel settore energetico. Operativo da subito, il provvedimento annulla i contratti di luce e gas “estorti” tramite telefonate non autorizzate. Questa novità risponde a un problema assai diffuso in Italia, dove migliaia di consumatori segnalano attivazioni non richieste, spesso con pressing insistente da parte di operatori telefonici.
Cosa cambia per i contratti di luce e gas
La norma principale stabilisce che i contratti per forniture di energia elettrica e metano sottoscritti via telefono sono nulli se non preceduti da un consenso esplicito e inequivocabile del cliente. Non basta più una semplice chiamata: le attivazioni saranno valide solo se il consumatore ha preventivamente autorizzato il contatto commerciale, ad esempio tramite moduli online, app o comunicazioni scritte. Questo elimina il valore legale di accordi ottenuti con “pressing asfissiante”, tutelando i cittadini da bollette inattese.
Il consenso previo e le eccezioni
Per essere lecite, le chiamate commerciali devono provenire da elenchi di utenti che hanno manifestato una volontà chiara di ricevere proposte, come l’iscrizione a registri specifici o l’attivazione di servizi di marketing da parte del fornitore. Le eccezioni riguardano solo comunicazioni autorizzate, mentre tutte le altre sono invalidate. L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) e l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Agcm) monitoreranno l’attuazione, con sanzioni per le società che violano la regola.
Impatto su consumatori e imprese
Per i consumatori significa maggiore protezione: bollette errate possono essere contestate immediatamente, con diritto a disdetta gratuita e rimborsi. Le imprese energetiche dovranno rivedere le strategie di vendita, passando a canali digitali o presenziali autorizzati, riducendo i costi di multe (fino a 5 milioni di euro per pratiche scorrette).
Il decreto fa parte di un pacchetto più ampio sul contenimento delle bollette, con focus su tariffe e trasparenza. Per proteggersi dal telemarketing selvaggio, occorre iscriversi al Registro delle Opposizioni (registrodelleopposizioni.it) o verificare i consensi nei propri profili fornitori.
Se si ricevi una chiamata sospetta, si consioglia di registrare la telefonata e segnalare a Agcom. Questa misura rafforza i diritti digitali, allineando l’Italia alle direttive UE sul telemarketing.
E chi ha già ‘subito’ un contratto?
Chi ha già firmato o “subito” un contratto di luce o gas prima dell’entrata in vigore della nuova norma non resta senza tutele, ma in genere deve muoversi con gli strumenti già previsti per i contratti non richiesti o viziati da consenso. In pratica, la strada è contestare subito l’attivazione al venditore, chiedere l’annullamento/recesso e, se serve, passare alla conciliazione ARERA o ad altre forme di risoluzione della controversia.
Il primo passo è inviare un reclamo scritto al fornitore, chiedendo la disattivazione del contratto e il ripristino della situazione precedente, soprattutto se non hai mai dato un consenso chiaro o se ti sono state fornite informazioni scorrette. È importante conservare tutto: numero chiamante, eventuali audio, SMS, email, copia del contratto, prima bolletta e ogni documento che dimostri che l’attivazione non è stata richiesta
La nuova norma rende nulle le attivazioni telefoniche ottenute senza autorizzazione preventiva, ma per i casi già avvenuti la contestazione serve a far valere che il consenso era mancante o viziato anche secondo le regole di tutela del consumatore e del settore energia.
I consigli pratici in sintesi
- Invia un reclamo scritto al venditore, meglio via PEC o raccomandata A/R.
- Chiedi espressamente l’annullamento del contratto e il blocco di ogni fatturazione.
- Se il fornitore non risponde o respinge il reclamo, apri la pratica allo Sportello del Consumatore ARERA o alla conciliazione.
- Se ci sono state pratiche commerciali scorrette o trattamento illecito dei dati, segnala anche ad AGCM o al Garante privacy.
Se nel frattempo sono arrivate bollette o addebiti, puoi contestarli insieme al contratto e chiedere lo storno delle somme non dovute, allegando la prova che l’attivazione è stata non richiesta o ottenuta con informazioni ingannevoli. Nei casi più solidi, il reclamo diventa la base per ottenere il rientro al vecchio fornitore o la chiusura del contratto senza costi.
La differenza principale è questa: la nuova norma rafforza molto la posizione del consumatore per il futuro, ma chi è stato colpito prima deve far valere il proprio caso con reclamo e contestazione formale.
